Записи разговоров - контролируйте свои звонки.

Система записи разговоров может применяться в различных целях. Во-первых, таким образом может происходить контроль над несанкционированным распространением важных сведений. Во-вторых – это фиксация телефонных переговоров с целью сохранения всей необходимой информации. Запись телефонных разговоров – это возможность сохранить всю аудиоинформацию с микрофона, телефонного канала или других источников. Данная система работает с цифровыми (ISDN BRI)  и аналоговыми линиями, а также с потоками E1.

Система записи предполагает полный контроль. Она фиксирует время, дату, продолжительность разговора, входящий и исходящий номер, сам разговор и номер внутреннего абонента. Все сведения записываются на жесткий диск компьютера. Такая система – это круглосуточный и непрерывный режим работы. Благодаря современным технологиям, происходит определение всех входящих номеров CallerID и АОН (в формате ДТМФ и FSK), а также исходящих номеров в тоновом и импульсном режимах. Это особенно важно, если система записи разговоров используется в качестве информационной безопасности

Система записи телефонных переговоров обладает многоуровневой защитой, которая предотвращает возможные аварии и сбои в программном обеспечении и аппаратуре. Всё это позволяет автоматически восстанавливать работоспособность после любых аварий, исключая физические и электрические повреждения.

Время хранения записей может быть разным. Это зависит от канала. Если записи маркировать в базе, по истечении срока они не будут удаляться. Для того чтобы при переводе даты и времени на компьютере не произошло автоматическое удаление записи, существует специальная защита.

Предлагаемая технология предусматривает прослушивание ранее записанной информации без прекращения записи текущей. Система обладает удобным поиском и сортировкой записей по признакам. Она может отображать номер и комментарий к сохраненному разговору. При прослушивании можно пользоваться такими функциями, как пауза, перемотка назад и вперёд, остановка, регулировка громкости и выбор части фрагмента записи.

Сегодня подобные технологии применяются в работе call-центров, диспетчерских служб и других организаций. Сохранение разговоров – это удобный инструмент, с помощью которого можно провести обучение персонала всем правилам телефонных переговоров с клиентами. Кроме того, сохраненные разговоры позволяют осуществлять контроль над работниками и объективно оценивать их профессиональные качества.

Компания «БелОпсПроект» поможет Вам находится в курсе всех осуществляемых и принимаемых звонков. Информация позволит Вам принимать верные решения и смотреть на дело объективно.   

Статьи по теме: 

Записи разговоров: услуга для преуспевающей организации